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POLÍTICA DE PRIVACIDADE

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Última atualização: 28 Set 2021

 

 

Levamos sua privacidade muito a sério e temos o compromisso de protegê-la. Acreditamos que deve saber facilmente quais os seus dados pessoais que recolhemos e usamos, bem como entender os seus direitos em relação aos seus dados pessoais.

 

Esta política de privacidade ("Política de Privacidade") explica as nossas políticas e práticas sobre como recolhemos, usamos e divulgamos os seus dados pessoais que recolhemos por meio dwww.paulo-coelho.com (o "Site") ou quando entra em contacto connosco, através de e-mail ou contacto telefónico.

 

Recomendamos que leia esta Política de Privacidade com atenção, pois ela fornece informações importantes sobre os seus dados pessoais.

 

Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer questões ou comentários sobre esta Política de Privacidade (consulte a secção "Como entrar em contacto connosco?" abaixo).

 

1. QUEM SOMOS?

 

"Paulo Coelho", "nós", "nos" e "nosso" referem-se à Paulo Coelho – Iluminação e Decoração, LDA como os controladores dos seus dados pessoais, exceto quando indicado de outra forma nesta Política de Privacidade.

 

- Paulo Coelho – Iluminação de Decoração, LDA é uma sociedade limitada portuguesa que opera o fabrico e venda, direta ao publico ou revenda, dos produtos da marca Paulo Coelho e que tem sede em Rua do Norte 15A, Casais da Charneca, 2460-481, Alcobaça, Leiria, Portugal.

 

Pode encontrar os nossos dados de contacto na seção "Como entrar em contacto connosco?" abaixo.

 

 

2. QUE DADOS PESSOAIS RECOLHEMOS E COMO OS RECOLHEMOS?

 

Dados pessoais são informações relacionadas a uma pessoa física identificada ou identificável. Por exemplo, pode incluir o nome, endereço e sexo de um indivíduo.

 

Podemos recolher dados pessoais diretamente de si (por exemplo, quando faz a compra de um produto através do nosso Site) ou indiretamente (por exemplo, dos seus dispositivos eletrônicos que interagem com nosso Siteou formulários eletrônicos).

 

2.1. Informações que nos fornece diretamente 

 

Pode fornecer-nos informações:

- Quando cria uma conta online;

- Ao subscrever à nossa newsletter;

- Quando usa o nosso Site;

- Quando compra produtos ou serviços no nosso Site;

- Quando participa nos nossos eventos;

- Quando entra em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente.

 

Dependendo do que nos fornecer, essas informações podem incluir:

A sua identidade (incluindo seu nome, sobrenome, gênero, imagem, nacionalidade);

Os seus detalhes de contacto (incluindo o(s) seu(s) endereço(s) postal(s), endereço(s) de e-mail, número(s) de telefone);

O seu estatuto pessoal (incluindo seu cargo);

As suas compras e reparos (incluindo histórico de compras, detalhes do pedido);

- Certas informações de pagamento (incluindo informações de faturamento, tipo ou método de pagamento ou número do cartão de crédito);

- Outras informações que você pode fornecer preenchendo formulários ou entrando em contacto conosco (incluindo seus feedbacks ou outras comunicações conosco).

 

Iremos informá-lo quando os seus dados forem necessários para processar sua solicitação, para responder às suas dúvidas ou para fornecer os nossos produtos e serviços. Se não nos fornecer essas informações, pode atrasar-nos ou impedir-nos de processar sua solicitação, responder à sua consulta ou fornecer-lhe produtos ou serviços.

 

Esperamos garantir que os dados pessoais que possuímos sejam sempre precisos e, portanto, encorajamo-lo a atualizar as suas informações caso ocorram alterações. Também podemos pedir que atualize as suas informações de tempos em tempos.

 

2.2. Informações recolhidas indiretamente

 

Podemos recolher informações quando usa nosso Site, como seu endereço IP ou outras informações de navegação (incluindo navegador, sistema operacional, modelo de dispositivo), por meio de cookies ou tecnologias semelhantes colocadas no seu dispositivo. Alguns cookies são necessários para o bom funcionamento do nosso Site e outros são usados ​​para fins analíticos que nos ajudam a fornecer-lhe serviços mais personalizados e customizados e uma melhor experiência digital. Para obter mais informações sobre cookies e para saber como pode editar suas preferências, leia nossa Política de Cookies.

 

Também podemos recolher informações sobre si de terceiros, como um cônjuge que nos contacta em seu nome ou dos seus amigos que nos fornecem as suas informações para convidá-lo para eventos nos quais possa estar interessado.

 

Se nos fornecer dados pessoais sobre outra pessoa, deve garantir que tem o direito de nos divulgar essas informações e que, sem tomarmos quaisquer outras medidas exigidas pelas leis de proteção de dados, podemos recolher, usar e divulgar tais informações para as finalidades descritas na nossa Política de Privacidade. Por exemplo, deve garantir que o indivíduo em questão esteja ciente dos vários assuntos detalhados na nossa Política de Privacidade. O indivíduo também deve fornecer os consentimentos estabelecidos nesta Política de Privacidade em relação à forma como lidaremos com as suas informações pessoais.

 

2.3. Idade minima

 

Lembramos que não recolhemos, direta ou indiretamente, dados pessoais de pessoas menores de 16 anos, sem prejuízo de qualquer lei local que estabeleça uma idade mínima diferente. Portanto, pedimos que você não nos forneça dados pessoais de pessoas que não atendam a este requisito.

 

 

3. PORQUE RECOLHEMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS E COMO OS USAMOS? 

 

Recolhemos e usamos os seus dados pessoais com base numa ou mais das seguintes bases legais:

 

- Obtivemos o seu consentimento prévio (por exemplo, quando subscreve a nossa newsletter). Observe que, para esta base jurídica específica, tem o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento (veja abaixo "Que direitos tem sobre os seus dados pessoais?");

 

- O processamento é necessário em conexão com qualquer contrato entre si e a Paulo Coelho (por exemplo, quando faz uma compra);

 

- Temos um interesse legítimo em realizar o processamento e esse interesse legítimo não é anulado pelos seus interesses, direitos fundamentais ou liberdades (por exemplo, para evitar fraudes de pagamento);

 

- Temos que processar os seus dados pessoais para cumprir as leis e regulamentos aplicáveis.

 

Dependendo do contexto, podemos usar os seus dados pessoais para:

- Fornecer-lhe os produtos ou serviços solicitados;

- Conduzir verificações para identificá-lo e verificar a sua identidade;

- Enviar-lhe Comunicações Promocionais - com o seu consentimento prévio (consulte a seção "Comunicações Promocionais");

- Fornecer-lhe serviços pós-venda e gerenciar reembolsos;

- Responder às suas dúvidas, sugestões e solicitações, incluindo os exercícios dos direitos dos titulares dos dados;

- Gerenciar reclamações e litígios;

- Gerenciar os eventos em que se registou e/ou participou;

- Para detetar, prevenir e lutar contra qualquer atividade fraudulenta ou ilegal, incluindo para proteger as suas transações de fraude de pagamento, para agir contra a contrafação e contra a revenda dos nossos produtos em violação dos nossos termos e condições de venda e/ou fora de nossa rede de distribuição

- Protege-lo a si, a funcionários e a outros indivíduos, bem como à nossa propriedade;

- Monitorar e melhorar o nosso Website;

- Realizar análises estatísticas, em particular para adaptar a nossa oferta de produtos (incluindo o uso da sua nacionalidade após anonimato);

- Melhorar os nossos produtos e serviços;

- Respeitar as nossas obrigações legais, incluindo o fornecimento de informações aos órgãos reguladores quando legalmente exigido.

 

 

4. COMUNICAÇÕES PROMOCIONAIS (NEWSLETTER, CONVITES, ETC.)

 

Com o seu consentimento prévio expresso (geralmente obtido preenchendo uma caixa específica num formulário), pode receber informações sobre ofertas, serviços, produtos ou eventos enviados pelo Paulo Coelho("Comunicações Promocionais"). 

 

Contamos com o seu consentimento para processar os dados pessoais que nos fornece para este fim. Portanto, se não deseja receber mais tais informações, pode retirar o seu consentimento a qualquer momento (veja abaixo "Que direitos tem sobre os seus dados pessoais?").

 

Podemos pedir que confirme ou atualize as suas preferências em relação às Comunicações Promocionais se nos instruir a fornecer outros produtos e / ou serviços no futuro, ou se houver mudanças na lei, regulamento ou na estrutura do nosso negócio.

 

 

5. POR QUANTO TEMPO MANTEMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?

 

Os seus dados pessoais são processados ​​durante o período necessário para os fins para os quais foram recolhidos, para cumprir as obrigações legais e regulamentares e durante qualquer período necessário para estabelecer, exercer ou defender quaisquer direitos legais.

 

A fim de determinar os períodos de retenção mais adequados para os seus dados pessoais, consideramos especificamente a quantidade, natureza e sensibilidade dos mesmos, as razões pelas quais recolhemos os seus dados pessoais, o serviço que merece e espera de nós, juntamente com os requisitos legais aplicáveis. Por exemplo:

 

No que diz respeito aos nossos potenciais clientes: os seus dados são armazenados durante três anos a partir da sua última ação e, em seguida, eliminados ou arquivados para cumprir as obrigações legais de retenção;

 

No que diz respeito aos nossos clientes: os seus dados são armazenados durante a duração da nossa relação comercial e até dez anos e depois eliminados ou arquivados para cumprir as obrigações legais de retenção;

 

Relativamente aos cookies utilizados no nosso Website: são armazenados até 13 meses a partir do momento em que foram instalados no seu dispositivo.

 

 

6. COMO DIVULGAMOS E TRANSFERIMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?

 

Podemos divulgar os seus dados pessoais apenas às partes indicadas abaixo e pelos seguintes motivos:

 

-    Divulgamos os seus dados pessoais aos colaboradores da Paulo Coelho que necessitam de ter acesso aos seus dados pessoais e estão autorizados a processá-los para os fins acima mencionados e que se comprometam com a confidencialidade.

 

-    Podemos divulgar os seus dados pessoais com prestadores de serviços que prestam assistência ou suporte à Paulo Coelho: empresas de distribuição, departamentos responsáveis ​​pelo relacionamento com o cliente, varejo, e-commerce, comunicação, assuntos jurídicos, finanças, auditoria interna, gestão de TI e segurança para os fins definidos na nossa Política de Privacidade. Isso pode incluir fornecer-lhe os produtos e serviços que solicitou, melhorar os serviços prestados e - com o seu consentimento - enviar-lhe Comunicações promocionais sobre ofertas, serviços, produtos ou eventos (para esse fim, pode retirar o seu consentimento a qualquer momento - consulte a seção "Que direitos tem sobre os seus dados pessoais?" abaixo).

 

- Também podemos divulgar dados pessoais a fornecedores terceirizados agindo em nome da Paulo Coelho e aprovados pela Paulo Coelho.

Todo esse processamento é baseado nas nossas instruções anteriores estabelecidas num contrato vinculativo que está em conformidade com os requisitos da lei aplicável. Essas divulgações são feitas para diferentes fins, incluindo:

o Desenvolvimento e suporte de TI; 

o Hospedagem e realização de estudos de marketing e negócios e campanhas de marketing;

o Verificando as suas informações, autenticando pagamentos e processando pedidos e pagamentos, a terceiros que fornecem relatórios de crédito, serviços de pagamento ou atendimento de pedidos;

o Serviços de entrega

o Serviços de gerenciamento de qualidade de dados (padronização, desduplicação, etc.) ...

 

Esses provedores estão comprometidos com a confidencialidade e não têm permissão para usar seus dados pessoais para quaisquer outros fins. 

 

- Podemos ser obrigados pelos requisitos vinculativos de uma lei aplicável, ou para fins de resposta a procedimentos legais ou outras solicitações legais, a divulgar os seus dados pessoais a autoridades ou terceiros.

 

- Também podemos divulgar ou processar os seus dados pessoais, de acordo com a legislação aplicável, para defender os nossos interesses legítimos (por exemplo, em processos judiciais civis ou criminais). Por exemplo, podemos divulgar os dados pessoais necessários para identificar, entrar em contacto ou entrar com uma ação legal contra uma pessoa ou entidade que possa estar a violar os nossos Termos e Condições de Venda e Uso, ou que possa estar causando ferimentos ou interferindo com outros usuários da nossa Plataforma Digital.

 

- No caso de a Paulo Coelho, ou a totalidade ou parte dos seus ativos, serem adquiridos por terceiros, os seus dados pessoais podem ser incluídos nos ativos transferidos.

 

 

7. COMO PROTEGEMOS SEUS DADOS PESSOAIS?

 

Todos os seus dados pessoais são estritamente confidenciais e somente estarão acessíveis, em caso de necessidade, ao pessoal devidamente autorizado da Paulo Coelho e de terceiros que atuam em nosso nome, com as devidas salvaguardas técnicas e organizacionais de segurança.

 

O grupo Paulo Coelho implementou medidas de segurança para proteger seus dados pessoais contra acesso e uso não autorizado. Seguimos os procedimentos de segurança adequados no armazenamento e divulgação dos seus dados pessoais, de modo a prevenir o acesso não autorizado por terceiros e evitar que os seus dados sejam perdidos acidentalmente. Limitamos aqueles que acessam aos seus dados pessoais, àqueles que têm uma necessidade comercial genuína de acessá-los.

 

Também temos procedimentos em vigor para lidar com qualquer suspeita de violação de segurança de dados. Notificaremo-lo e qualquer regulador aplicável sobre uma suspeita de violação de segurança de dados quando for legalmente obrigado a fazê-lo.

 

Também exigimos que as partes para as quais transferimos os seus dados pessoais cumpram o mesmo. No entanto, infelizmente, a transmissão de informações pela Internet não é totalmente segura. Portanto, não podemos garantir a segurança dos seus dados pessoais transmitidos por você para nós através da Internet. Qualquer transmissão é por sua própria conta e risco e reconhece e concorda que não seremos responsáveis por qualquer uso não autorizado, distribuição, dano ou destruição das Suas Informações, exceto na medida em que sejamos obrigados a aceitar tal responsabilidade de acordo com a lei. Assim que recebermos os seus dados pessoais, utilizaremos as medidas de segurança acima mencionadas.

 

 

8. QUE DIREITOS TEM SOBRE OS SEUS DADOS PESSOAIS?

 

De acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis, você pode, a qualquer momento, solicitar acesso, retificação, apagamento e portabilidade dos seus dados pessoais ou restringir e opor-se ao processamento dosseus dados pessoais. Um resumo desses direitos é fornecido abaixo:

 

O seu direito de acesso: o direito de receber uma cópia dos seus dados pessoais.

 

O seu direito à retificação: o direito de exigir que corrijamos quaisquer erros nos seus dados ou que completemos as suas informações.

 

O seu direito a ser esquecido: o direito de nos exigir a eliminação dos seus dados pessoais - em determinadas situações.

 

O seu direito de restrição de processamento: o direito de exigir que restrinjamos o processamento dos seus dados pessoais - em certas circunstâncias, por exemplo, se contestar a exatidão dos dados.

 

O seu direito à portabilidade dos dados: o direito de receber as informações pessoais que nos forneceu, num formato estruturado, comumente usado e legível por máquina e / ou transmitir esses dados a terceiros - em determinadas situações.

 

O seu direito de se opor ao processamento: o direito de se opor:

—    a qualquer momento os seus dados pessoais sendo processados para marketing direto;

—    em outras situações, ao nosso processamento contínuo das suas informações pessoais, por exemplo, processamento realizado para fins de nossos interesses legítimos.

 

Quando o processamento dos seus dados pessoais se baseia no seu consentimento, pode, a qualquer momento, decidir retirá-lo. Se o seu consentimento for retirado, isso não afetará o processamento dos seus dados pessoais com base em outras bases legais, como o cumprimento dos seus pedidos e o armazenamento dos dados do seu pedido conforme exigido pela lei aplicável.

 

 

Também tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade local de proteção de dados em caso de alegada violação das regras de proteção de dados aplicáveisPara exercer qualquer um desses direitos, entre em contacto conosco usando as informações de contacto abaixo (consulte "Como entrar em contacto conosco?").

 

Observe que, ao exercer qualquer um dos direitos listados acima, será solicitado a informar-nos qual direito deseja exercer e fornecer informações (cópia de um cartão de cidadão, passaporte ou outra identidade legalmente reconhecida) para fins de identificação a fim de processar sua solicitação e protegê-lo contra solicitações fraudulentas de terceiros. 

 

 

9. COMO ENTRAR EM CONTACTO CONOSCO?

 

Em questões relacionadas com a sua conta, para retirar o seu consentimento, para fazer perguntas gerais ou para apresentar uma reclamação, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente:

 

         - Por email: geral@paulo-coelho.com

         - Por telefone: +351 262 505 540

         - Por correio: Paulo Coelho, LDA, Rua do Norte 15A, Casais da Charneca, 2460-481, Alcobaça, Leiria (Portugal)

 

Em questões especificamente relacionadas a e-mails de marketing, lembramos que pode, a qualquer momento, cancelar a inscrição diretamente por meio do link "cancelar" em qualquer mensagem de marketing eletrônico que lhe enviarmos.

 

 

10. MUDANÇAS EM NOSSA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

 

Esta Política de Privacidade reflete as nossas práticas atuais e está sujeita a alterações e atualizações de tempos em tempos. Quando publicarmos alterações nesta Política de Privacidade, modificaremos a "Data de Vigência" no topo desta Política de Privacidade para indicar quando tais alterações entrarão em vigor.