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POLÍTICA DE PRIVACIDAD

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NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD RESUMIDA


1. QUIEN SOMOS. Somos PAULO COELHO LDA y tratamos sus datos personales como responsables del tratamiento. Esto significa que somos responsables de cómo tratamos y protegemos sus datos.

2. PARA LO CUAL UTILIZAMOS SUS DATOS. Utilizaremos sus datos (recopilados en línea o en persona), entre otros fines, para gestionar su registro como usuario, gestionar la compra de productos o servicios, responder a sus preguntas, así como, si lo desea, enviarle nuestras comunicaciones personalizadas.

3. PORQUE USAMOS SUS DATOS. Tenemos derecho a tratar sus datos por diferentes motivos. Lo principal es que necesitamos tratarle para llevar a
cabo el contrato que acepta celebrar con nosotros registrándose y realizando una compra o utilizando cualquiera de nuestros servicios o características, aun que existen otras razones que nos legitiman para utilizarlos, como el interés en responder a sus preguntas o el consentimiento que nos otorga para enviarle nuestro boletín informativo, entre otros.

4. CON QUIEN COMPARTIMOS SUS DATOS. Compartiremos sus datos con proveedores de servicios que proporcionan asistencia o apoyo a Paulo Coelho, ya sea que se encuentren dentro o fuera de la Unión Europea.

5. SUS DERECHOS. Usted tiene derecho a acceder, rectificar o eliminar sus datos personales. En algunos casos también tiene otros derechos, por ejemplo, para que nos deba utilizar sus datos o el derecho a portar los mismos, como explicamos en detalle a continuación.
Le invitamos a leer a continuación de nuestra Política de Privacidad completa para comprender correctamente cómo utilizaremos sus datos personales y los derechos que tiene en relación con ellos.

ANTES DE QUE EMPIECES...
En esta Política de Privacidad encontrará toda la información relevante aplicable al uso que hagamos de los datos personales de nuestros clientes y usuarios, independientemente del canal o medio (en línea o en persona) de PAULO COELHO que utilice para interactuar con nosotros.

Somos transparentes sobre lo que hacemos con sus datos personales, para que entienda las implicaciones del os usos que realizamos o los derechos que tiene en relación con sus datos:
  • Ponemos a su disposición permanentemente toda la información incluida en esta Política de Privacidad que puede consultar siempre que lo desee y, además, también encontrará información sobre cada tratamiento de sus datos personales a medida que interactúa con nosotros.
Algunos nombres que usaremos en esta Política de Privacidad:
  • Cuando hablamos de nuestra Plataforma, generalmente nos referimos a cualquiera de los canales o medios, digitales o en persona, que solíamos interactuar con nosotros. Los principales son:
    • Nuestro Sitio, www.paulo-coelho.com.
    • Cualquiera de nuestros Medios de Contacto,ya sea por correo electrónico o por contacto telefónico;

1. QUIEN ES RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?
El responsable del tratamiento de sus datos es:
  • Paulo Coelho LDA, empresa que opera en Portugal la fabricación y venta, directa al público o reventa, de productos de la marca Paulo Coelho®.
    • Enderezo postal: Rua do Norte 15A, Casais da Charneca, 2460-481, Alcobaça, Leiria, Portugal.
    • Dirección de correo electrónico del Delegado de Protección de Datos: geral@paulo-coelho.com
En otras palabras, Paulo Coelho LDA es responsable de los datos. Esto significa que regulamos y somos responsables del procesamiento y protección de sus datos personales.


2. PORQUE PROCESAMOS SUS DATOS PERSONALES
Dependiendo de los fines para los que tratamos sus datos en cualquier momento, como se explicó anteriormente, necesitamos procesar uno u otro de aquellos que, en general, en su caso, serán los siguientes:
  • Sus datos de identificación (por ejemplo, su nombre, apellidos, idioma y país desde el que interactúa con nosotros, datos de contacto, etc.);
  • Información económica y transaccional (por ejemplo, los datos de su pago o tarjeta, información sobre sus compras, pedidos, devoluciones, etc.);
  • datos de conexión, geolocalización y/o navegación (si interactúa con nosotros a través de su teléfono móvil, por ejemplo);
  • información comercial (por ejemplo, si se suscribió a nuestro boletín de noticias),
  • datos sobre sus gustos y preferencias.
Recuerda que cuando te pidamos que rellenes tus datos personales para darte acceso a alguna funcionalidad o servicio de la Plataforma, marcaremos algunos campos como obligatorios, ya que son datos que necesitamos para poder prestarte el servicio o darte acceso ala funcionalidad en cuestión. Tenga en cuenta que, si decide no proporcionarnos dichos datos, es posible que no pueda completar su registro como usuario y, por lo tanto, es posible que no pueda disfrutar de estos servicios o características.

Dependiendo de cómo interactúe con nuestra Plataforma, dependiendo de los servicios, productos o características que desee utilizar, procesaremos sus datos personales para los siguientes fines:
a) Gestionar su registro como usuario de la Plataforma.

Si decide registrarse como usuario en nuestra Plataforma, necesitamos procesar sus datos para identificarle como usuario y dar le acceso a sus diversas características, productos y servicios que están a su disposición como usuario registrado. Puede cancelar su cuenta de usuario registrada poniéndose en contacto con nosotros a través de Atención al Cliente.

Puede utilizar el acceso o el inicio de sesión a través de una red social u otro empleado para habilitar este servicio (inicio de sesión social) cuando esté disponible en nuestra pantalla de inicio de sesión, ya sea para vincular el inicio de sesión a su
cuenta o registrar una nueva cuenta. Si este es el caso, sus credenciales de inicio de sesión, así como su nombre y número de correo electrónico / teléfono (es posible que tenga que autorizarlo) se importarán de su cuenta de redes sociales o del colaborador. Mediante el uso de esta opción de inicio de sesión, estos terceros pueden enviarnos cierta información adicional de su perfil público, como: nombre, sexo, edad aproximada o su foto de perfil, de acuerdo con las condiciones de uso de la red social / contribuyente, que le recomendamos que lea con atención. No conservaremos estos datos adicionales a menos que nos autorice a hacerlo. Del mismo modo, el uso de esta función puede implicar proporcionar cierta información sobre su actividad a la red social o al empleado. En cualquier caso, le recomendamos que revise su configuración de privacidad y las Políticas de Privacidad del empleado o la red social para saber cómo estos terceros manejan sus
datos.

b) Para el desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato o servicios de compraventa que haya celebrado con nosotros en la Plataforma.

Esta finalidad incluye el tratamiento de sus datos, principalmente para:
  • Póngase en contacto con usted con respecto a actualizaciones o comunicaciones de información relacionadas con las características, productos o servicios contratados, incluidas las encuestas de calidad y para permitir que el cliente se satisfaga con el servicio prestado.
  • Gestiona el pago de los productos que compres, independientemente de procedimiento de pago utilizado. Por ejemplo:
    • Si,cuando compra cual quiera de nuestros productos através del Sitio, decide habilitar la funcionalidad de guardar los datos de su tarjeta para futuras compras, necesitamos procesar los datos indicados para la activación y desarrollo de esta función. El consentimiento para activar esta función le permite recortar automáticamente los datos de pago completados en compras posteriores para que no tenga que volver a introducir los en cada nuevo proceso, y estos datos se considerarán válidos y efectivos para compras posteriores. Puede modificar o eliminar sus tarjetas encualquier momento a través de la información de pago en su cuenta de usuario registrada en el Sitio.
  • Active los mecanismos necesarios para prevenir posibles fraudes contra usted y nosotros durante el proceso de compra. Si consideramos que la operación puede ser fraudulenta, este tratamiento puede basarse en el bloqueo de la transacción.
  • Gestione posibles devoluciones después de haber realizado una compra y gestionar pedidos de información sobre la disponibilidad de artículos, reservas de productos a través de la Plataforma, dependiendo de la disponibilidad de estos en cualquier momento.
  • Finalidades de la factura y de poner a su disposición los recibos y facturas de las compras que realizó a través de la Plataforma.
c) Para satisfacer las solicitudes realizadas através de los canales de Atención al Cliente.

Solo tratamos datos personales estrictamente necesarios para gestionar o resolver su solicitud.

d) Propósitos de marketing
Esta finalidad incluye el tratamiento de sus datos, principalmente para:
  • En la medida en que se suscriba a nuestra Newsletter, procesaremos sus datos personales para administrar su suscripción, incluido el envío de información personalizada sobre nuestros productos o servicios a través de diversos medios (como correo electrónico o SMS).
    • En este sentido,tenga encuenta que este procesamiento de datos presupone el análisis de su perfil de usuario o cliente para determinar cuáles son sus preferencias y, por lo tanto, qué productos son y sirven los más adecuados en su estilo cuando le enviamos información. Por ejemplo, en función de su historial de compras y navegación (es decir, los artículos que cargó), haremos sugerencias sobre productos que creemos que pueden interesarle y, si es un usuario registrado, le facilitaremos la función de "recuperación de carritos".
    • Recuerde que puede darse de baja del Newsletter en cualquier momento y sin costo alguno a través de la sección "Newsletter" de la plataforma.
  • Realizar acciones promocionales (por ejemplo, para la organización de concursos o para enviar su lista de elementos guardados a la dirección de correo electrónico que nos indique). Al participar en cualquier evento promocional, nos autoriza a procesar los datos que nos ha puesto a disposición en el uso de cada evento promocional y a comunicarlos a través de diversos medios, como las redes sociales o en la propia Plataforma. En cada evento promocional en el que participe tendrás a tu disposición los términos y condicionasen los que tediaremos información más detallada sobre el tratamiento de tus datos personales.
  • Diferir en la Plataforma o a través de nuestros canales en redes sociales fotografías o imágenes que haya compartido de forma pública, siempre que nos dé su consentimiento expreso a este fin.

e) Análisis de funcionalidad y calidad para mejorar nuestros servicios

Si accede a nuestra Plataforma, le informamos que trataremos sus datos de navegación con fines analíticos y estadísticos, es decir, para entender cómo los usuarios interactúan con nuestra Plataforma y así poder mejorarla.

Además, en determinadas ocasiones realizamos acciones y encuestas de calidad encaminadas a conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes y usuarios y
detectar las áreas en las que podemos mejorar.


3. CUÁL ES LA BASE DE LA LEGITIMIDAD PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?
La base legal que nos permite tratar sus datos personales también depende de la finalidad para la que los tratamos, como se explica en la siguiente tabla:
Propósito
Período de conservación
1. Gestione su registro como usuario de la Plataforma
El tratamiento de sus datos es necesario de acuerdo con los términos que rigen el uso de la Plataforma. En otras palabras, para registrarnos como usuario en la Plataforma, necesitamos procesar sus datos personales, de lo contrario no podríamos gestionar su registro.
Si decide utilizar el acceso o el inicio de sesión a través de una red social, la razón por la que tenemos derecho a procesar sus datos es el consentimiento que concede al autorizar la transferencia de sus datos a través de la red social.

2. Desarrollo, ejecución del contrato de venta y servicio
El tratamiento de sus datos es necesario para la firma del contrato de compraventa.
Algunos de los datos relacionados con el proceso de compra sólo se activarán porque usted lo solicite o autorice, como el almacenamiento de datos de pago (tarjeta) para futuras compras o para poner las funciones a su disposición pronto / devoluciones. En estos casos, la base para que procesemos sus datos es su propio consentimiento.
Consideramos que tenemos un interés legítimo en llevaracabolos controles necesarios para detectar y prevenir posibles fraudes al realizar una compra. Creemos que el tratamiento de estos datos es positivo para todas las partes que intervienen cuando se paga una compra y, en particular, para usted, porque nos permite tomar medidas para protegerlo contra los intentos de fraude realizados por terceros.

3. Atención al cliente
Creemos que tenemos un interés legítimo en responder a las solicitudes o preguntas que nos hace a través de los diversos medios de contacto. Creemos que el tratamiento de estos datos también es beneficioso para usted, ya que nos permite ayudarle adecuadamente y responder a las solicitudes realizadas. 

Cuando nos lo indica, en particular, para la gestión de incidencias relacionadas con su pedido o el producto adquirido a través de la Plataforma, el tratamiento de sus datos es necesario para la confirmación del contrato de compraventa.
Cuando su solicitud se relacione con el ejercicio de los derechos quele informamos a continuación, o con reclamaciones relacionadas con nuestros productos o servicios, lo que nos legitima para procesar sus datos es el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

4. Marketing
La base de legitimidad para procesar sus datos con fines de marketing es el consentimiento que nos otorga, por ejemplo, cuando acepta recibir información personalizada a través de diversos medios o cuando acepta los términos y condiciones para participaren un evento promocional o para publicar sus fotos en la Plataforma o en nuestros canales de redes sociales.

Para mostrarle información personalizada, consideramos que tenemos un interés legítimo en definir un perfil con la información que tenemos sobre usted (como su historial de navegación, preferencias o compras) y los datos personales que nos ha proporcionado, como el grupo de edad o el idioma, porque entendemos que el procesamiento de estos datos también es beneficios o para usted porque le permite mejorar su experiencia como información de usuario y acceso según sus preferencias.

5. Funcionalidad y análisis de calidad
Trataremos sus datos esporádicamente mientras llevemos a cabo una encuesta de calidad en particular o incluso anonimizaremos sus datos de navegación.


4. Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos?
El período de recogida de sus datos dependerá de los fines para los que los tratemos, como se explica a continuación:

Propósito
Período de conservación
1. Gestionar su registro como usuario de la Plataforma
Procesaremos sus datos mientras mantenga la posición del usuario registrada (es decir, hasta que decida cancelar su registro).

2. Desarrollo, ejecución del contrato de venta y servicio
Procesaremos sus datos durante el tiempo que sea necesario para gestionar la compra de los productos o servicios que haya adquirido, incluidas posibles devoluciones, reclamaciones asociadas con la compra del producto o servicio en particular.
A veces sólo procesaremos los datos hasta el momento en que decida, como es el caso de los datos de pago (tarjeta) que nos pidió que almacenemos para futuras compras.

3. Atención al cliente
Procesaremos sus datos durante el tiempo que sea necesario para satisfacer su solicitud.

4. Marketing
Procesaremos sus datos hasta que cancele su suscripción al newsletter.
Si participa en actividades promocionales, conservaremos sus datos durante un período de 6 meses a partir del final del año.

5. Funcionalidad y análisis de calidad
Trataremos sus datos esporádicamente mientras llevemos a cabo una encuesta de calidad en particular o incluso anonimizaremos sus datos de navegación.
Independientemente de si tratamos sus datos durante el tiempo que sea necesario para cumplir con la finalidad correspondiente, los mantendremos debidamente
almacenados y protegidos durante el tiempo que surja de la responsabilidad derivada del tratamiento, cumpliendo con la legislación vigente en cualquier momento. Cuando cada uno de los posibles prescribir, eliminaremos los datos
personales.


5. COMPARTIMOS SUS DATOS CON TERCEROS?
Para cumplir con los fines indicados en esta Política de Privacidad, puede ser necesario dar acceso a sus datos personales a terceros que nos apoyan en los servicios que le ofrecemos, por ejemplo:
  • instituciones financieras,
  • proveedores de servicios tecnológicos,
  • proveedores y empleados de servicios de logística, transporte y entrega,
  • proveedores de servicios relacionados con la atención al cliente.
  • socios y proveedores de servicios relacionados con el marketing y la
  • publicidad.

6. CUÁLES SON SUS DERECHOS CUANDO NOS PROPORCIONA SUS DATOS
Nos comprometemos a respetar la confidencialidad de sus datos personales y a garantizarle el ejercicio de sus derechos. Hemos determinado que puede ejercer sus derechos sin costo escribiéndonos un correo electrónico a una sola dirección de correo electrónico (geral@paulo-coelho.com), simplemente diciéndonos el motivo de su solicitud y el derecho que desea ejercer. En caso de que consideremos necesario que lo identifiquemos, podemos solicitar una copia de un documento de identificación.

En particular, independientemente de la finalidad o base legal bajo la cual tratamos sus datos, usted tiene derecho a:
  • Pídanos acceso a los datos que tenemos de usted. Tenga en cuenta que sies un usuario registrado en la Plataforma, también puede consultar esta información en la base de datos correspondiente a sus datos personales.
  • Pídenos que rectifiquemos los datos que ya tenemos. Tenga en cuenta que si es un usuario registrado en la Plataforma también puede acceder a la sección correspondiente a los datos de su cuenta personal para modificar o actualizar sus datos personales. En cualquier caso, tenga en cuenta que, al proporcionarnos activamente sus datos personales por cualquier medio, usted garantiza que son correctos y precisos y se compromete a notificarnos cualquier cambio en los mismos. Cualquier pérdida o daño causado a la Plataforma o a la persona responsable de la Plataforma o a cualquier tercero que surja de una comunicación desinformada, inexacta o incompleta en los formularios de registro será responsabilidad exclusiva del usuario. Recuerde que, como regla general, solo debe proporcionarnos sus propios datos personales, no los de terceros, a menos que se permita lo contrario en esta Política de Privacidad.
  • Pídanos que borremos sus datos en la medida en que ya no sean necesarios para el propósito para el que necesitamos continuar procesándolos, como se explicó anteriormente, o cuando ya no estemos legalmente autorizados para tratarlos.
  • Pídanos que cancelemos o limitemos el tratamiento de sus datos, lo que significa que en ciertos casos puede solicitarnos que suspendamos temporalmente el tratamiento de los datos o que los mantengamos más allá del tiempo requerido cuando los necesite.
Si nos ha dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos para cualquier fin, también tiene derecho a retirarlos en cualquier momento. Algunas de las formas en que puede retirar su consentimiento se explican en la sección 2, donde explicamos para qué fines procesamos sus datos.

Cuando nuestra legitimidad para el tratamiento de sus datos sea su consentimiento o la ejecución del contrato, como se explica en la sección 3, también tendrá derecho a solicitar la portabilidad de sus datos personales. Esto significa que tendrá derecho a recibir los datos personales que nos ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, con el fin de poder transmitirlo directamente a otra entidad sin obstáculos por nuestra parte.

Por otro lado, cuando el tratamiento de sus datos se base en nuestro interés legítimo, también tendrá derecho a adeudar el procesamiento de sus datos.

Por último, le informamos de que tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora competente en protección de datos.


7. QUÉ SUCEDE SI NOS PROPORCIONA DATOS DE TERCEROS
Ofrecemos características o servicios que nos obligan a procesar los datos personales de un tercero que debe proporcionarnos, como en el caso de la activación y envío de la Tarjeta Regalo o la gestión de la solicitud del Tarjeta Regalo. Si nos proporciona Datos personales de terceros, garantiza que está informado sobre los fines y la forma en que necesitamos procesar sus datos personales.


8. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Podemos modificar la información establecida en esta Política de Privacidad cuando lo consideremos apropiado. En este caso, podemos enviarle un mensaje a su dirección de correo electrónico cuando el cambio en cuestión sea significativo en relación con su privacidad, para que pueda revisar los cambios, evaluarlos y, si corresponde, optar por no participaren cualquier servicio o funcionalidad. En cualquier caso, le sugerimos que revise esta Política de Privacidad devez en cuando, si se realizan cambios menores o introducimos alguna mejora interactiva, aprovechando que siempre la encontrará como un punto de información permanente en nuestro Sitio.


9. INFORMACION SOBRE COOKIES
Utilizamos cookies y dispositivos similares para facilitar su navegación en la Plataforma, entender cómo interactúa con nosotros y, en determinados casos, poder mostrarle publicidad en el uso de sus hábitos de navegación. Lea nuestra Política de Cookies para obtener más información sobre las cookies y dispositivos similares que utilizamos, su propósito y otra información útil.